سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عُبيد

يحرص متجر عُبيد على ضمان رضا عملائه وتقديم منتجات عالية الجودة، مع الالتزام بمنحهم حق الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1. الشمولية

تشمل هذه السياسة جميع المنتجات المعروضة في متجرنا، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تعتبر موافقتك على الشراء إقرارًا بقراءتك وفهمك والموافقة على شروط هذه السياسة.

2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، ومغلفًا بالغلاف الأصلي غير مفتوح وغير مستخدم.

يتم تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه.

بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، ومنها:

المنتجات الغذائية أو العشبية بعد فتحها أو استخدامها.

المنتجات القابلة للتلف أو التي تتأثر بعوامل التخزين.

3. إجراءات الإرجاع أو الاستبدال

للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية.

في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب، يرجى تصوير المنتج وإرسال الصور مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب، ليتم استبداله أو استرجاع قيمته.

يجب على العميل التأكد من إعادة تغليف المنتج بشكل آمن أثناء الشحن العكسي، ويخلي المتجر مسؤوليته عن أي ضرر يحدث للمنتج أثناء عملية الإرجاع.

4. استرجاع المبالغ

في حال كان المنتج المستلم مختلفًا كليًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج، يتم استرجاع المبلغ كاملًا.

إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية من العميل (دون وجود عيب أو خطأ من المتجر)، تخصم نسبة 30٪ من قيمة المنتج، ويتحمل العميل تكلفة الشحن.

يتم رد المبالغ المستحقة خلال 5 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

5. إخلاء المسؤولية

لا يتحمل متجر عُبيد أي مسؤولية عن:

الأضرار أو الأعراض الناتجة عن سوء تخزين المنتج أو تعرضه لظروف غير مناسبة (حرارة، رطوبة، ضوء مباشر…).

أي آثار جانبية أو نتائج ناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام أو التحذيرات المرفقة.

الاختلافات الطفيفة في اللون أو الشكل الناتجة عن طبيعة الأعشاب أو إضاءة التصوير.

6. الموافقة

إتمام عملية الشراء من متجر عُبيد يعني موافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.